ЛОГО

Социальные отношения и интересы.

О необходимости определения стратегии и политики внедрения стандартов ИСО

Опубликовано: 27.09.2018

видео О необходимости определения стратегии и политики внедрения стандартов ИСО

Zeitgeist: Moving Forward (2011)

Семи простейших инструментов управления качеством вполне достаточно, чтобы решить 99% проблем предприятия, связанных с качеством продукции (Йосидо Кондо)


Microsoft on Trust, Privacy and the GDPR

Данная статья – отклик на публикацию "Стандарты ИСО серии 9000: болезнь экономики? " Дж. Седдона 1, в которой речь идет в большей степени о недостатках стандартов ИСО серии 9000, а о неэффективности действий или подходов при внедрении стандартов. Неграмотное внедрение может губительно сказаться или на предприятиях, или на самих стандартах.

Прогрессивность стандартов ИСО серии 9000 несомненна, однако факты отсутствия положительного эффекта заставляют сделать вывод о недостатках в стандартах ИСО или, вернее, в требованиях по их внедрению, которые не ограждают от простой купли-продажи сертификата. Такое отношение порождает недоверие к стандартам ИСО. Орган по сертификации выдает сертификат, тем самым подтверждая, что все требования стандарта (ориентация на потребителя, лидерство руководства, вовлечение персонала и т.д.) на предприятии выполняются. Значит, цель достигнута: есть положительный эффект. Если этого нет – не должно быть и сертификата.

Вопрос в другом: понимают ли все органы по сертификации, какие требования необходимо предъявлять к себе и предприятию при внедрении стандартов ИСО серии 9000?

Стандарты ИСО предусматривают процедуру анализа процессов и их постоянное улучшение. Однако ни один консалтинговый центр и орган по сертификации (с которыми мне приходилось контактировать) ни в процессе подготовки предприятия, ни при сертификации и аудите не могут эффективно описать и раскрыть третий принцип СМК – "вовлечение персонала". Все процедуры, входные и выходные задачи разработаны для персонала: они должны быть осмыслены, приняты к исполнению, подвергнуты анализу, а при необходимости должны быть улучшены сами процедуры.

На одном предприятии при описании процедур и подготовке внутренних документов я просматривал положение о руководителе транспортного подразделения, где значилось следующее: руководитель подразделения несет ответственность за убытки, причиненные его подчиненными. Задаю вопрос руководителю: подчиненные несут личную ответственность за причиненный ущерб – если да, то где это расписано и принято исполнителем? Оказалось, что исполнители на основании подготовленной документации не несут ответственности за упущения в своей работе, а значит, они не только не включены в процесс, но и своей безответственностью могут его тормозить.

На другом предприятии, уже получившем сертификат по российскому стандарту и готовившемся к сертификации по международному стандарту, я разговаривал с руководителем подразделения о существенных изменениях в отношении к работе. Оказалось, что изменений в работе не произошло никаких, исключая подготовку огромного числа документов в начальный период.

Ситуация на рынке услуг, когда менеджер разъясняет смысл своих услуг, знакомит покупателя с правилами их использования и преимуществами, давая определенные гарантии на эффективное пользование этими услугами, вполне нормальна. Без гарантий эффективности услуга долго не удержится на рынке. Очевидно, что тот орган по сертификации, который может предложить предприятию более эффективную СМК, и должен остаться на рынке услуг. Но о какой эффективности может идти речь, когда орган по сертификации, вся деятельность которого направлена на службу качества (если хотите, и национальной безопасности) сам не отвечает за качество результатов своей работы!

При существующих требованиях в подходах при внедрении стандартов ИСО серии 9000, практически все органы по сертификации предлагают одинаковые услуги – подготовку документов и выдачу сертификата. Многие органы по сертификации сетуют на отсутствие у предприятия средств на оплату всего объема работ по внедрению СМК, поэтому и проводится работа с выдачей сертификатов за меньшую стоимость. А кто запрещает заключить договор на доплату как процента от дополнительной прибыли в результате экономической эффективности от внедрения стандартов ИСО? Предприятию это выгодно и органу не в ущерб.

Разделение ответственности при внедрении стандартов ИСО по принципу "выдача сертификата – за органом по сертификации, а экономический эффект – за предприятием" и порождает отрицательное мнение о стандартах ИСО. Некоторые органы по сертификации напрямую заявляют: мы не отвечаем за эффективность внедрения СМК по стандартам ИСО. Кроме того, при желании увеличить число внедренных стандартов (читай: проданных сертификатов) идея проводится через местную власть, и массовость обеспечена.

Система, предлагаемая стандартами ИСО, должна работать посредством вовлечения в нее персонала, точно так же, как автоматизированное производство с определенной последовательностью и прослеживаемостью процесса: подавай заготовки, обновляй инструмент, смазывай, чтоб не скрипело – и продукт готов. Руководитель должен сосредоточиться на перспективе развития предприятия, и конкурентоспособным будет тот, кто умеет заглядывать в перспективу и предугадывать желание потребителя.

Большая роль в достижении эффективных результатов внедрения СМК отводится консалтинговой фирме. Она, описывая процедуры, последовательность их прохождения по всем подразделениям, включая, в обязательном порядке, все экономические службы предприятия, определяет совместно с предприятием подсистему стимулирования (материальные, моральные) персонала (исполнителей) в выполнении и совершенствовании процедур СМК.

Орган по сертификации, проанализировав жизненность описанных процедур и подсистему стимулирования их выполнения по качеству, затратам и срокам, вносит коррективы (при необходимости) и принимает решение о готовности предприятия к сертификации СМК.

Все этапы проведения комплекса работ (услуг) по сертификации СМК должны быть конкретизированы и определены за каждым участником. Для вовлечения персонала в эффективное действие системы необходимо накапливать опыт положительных результатов или обратиться к разработанной в 80-х годах системе стимулирования.

Цель внедрения стандартов ИСО серии 9000 – повышение конкурентоспособности российских предприятий. Это национальная задача, и на ее выполнение должны быть сориентированы совместно и орган по сертификации, и предприятие. Неспособность или нежелание раскрыть и эффективно задействовать принцип СМК "вовлечение персонала" уже нанесло непоправимый ущерб российской промышленности путем навязывания и массовости. С существующим подходом к сертификации СМК мы можем нанести непоправимый ущерб российской промышленности, а большинство российских предприятий не смогут удержаться на мировом рынке.

1Седдон Дж. Стандарты ИСО серии 9000: болезнь экономики? // Деловое совершенство. – 2005. – № 4. – С. 8–13.

Леонид Аметович Набит

Также на сайте:

Бухгалтерские данные при принятии управленческих решений в системе менеджмента качества

Руководство ИСО 72 по обоснованию и подготовке стандартов на системы менеджмента

banner 240x200px

Популярное

Оценка квартиры для ипотеки Сбербанка в 2018
Как все остальные банки, Сбербанк, оформляя ипотеку клиенту, требует документ – отчет о проведении независимой оценки выбранного объекта недвижимости. Данный документ имеет высокую степень важности и обязателен

Юридическая Компания Антанта (ООО) оказание юридических услуг в суде: ведение арбитражных судебных дел, юридическое сопровождение бизнеса, банкротство
Часто нас спрашивают «Вы адвокатская контора?» В связи с этим хотим обратить Ваше внимание на следующее. Мнение, что адвокат — это юрист, достигший определенного уровня профессионализма, в частности

Сбербанк России стал первым в рейтинге по обесцениванию бренда
 В рейтинге «500 самых дорогих банковских брендов», который составляется компанией Brand Finance и журналом Banker, Сбербанк России серьезно сдал свои позиции и с 17-го места свалился на 13-ое. По оценке

Подоходный контроль. Клиентов «Рокетбанка» попросили отчитаться о мелких покупках
Клиенты «Рокетбанка» возмутились обслуживанием. То их просят рассказать о каждой из трех тысяч операций по карте, то требуют отчитаться о целях снятия наличных. А некоторые уточняющие вопросы от сотрудников

Банк горящих туров - отзывы сотрудников
Каждый человек, завершая получение высшего образования, начинает задумываться о дальнейших жизненных планах. Одно из самых важных решений – это выбрать работу по душе, чтобы твое занятие было не только

Банковая берет реванш
С точки зрения присутствия в информационном пространстве праздничная неделя стала настоящим бенефисом президента Порошенко. Его команда политтехнологов взяла реванш за очевидные просчеты в пиар-обеспечении

Выписка из банка. Для чего она нужна, какую информацию содержит
1 февр. 2015, 20:34 Выписка из банка может быть использована юр.лицами, которые имеют расчетные, текущие счета, а также физическими лицами, у которых открыт корреспондентский,

Новое мобильное приложение Сбербанка для малого бизнеса


Альфа Банк в Барнауле
Добрый день, всем желающим взять потребительский кредит в Альфе Банке. Постараюсь подробно все описать, чтобы люди не попались на уловки кредитных менеджеров и не переплачивали за доп услуги в Альфе Банке.

Что такое аккредитив? Расчеты по аккредитиву
При заключении новых сделок между частными лицами и индивидуальными предпринимателями, организациями и предприятиями часто возникает вопрос: «Как застраховаться от недобросовестности контрагентов и избежать

rss